Kennzahl: Vollständigkeit der Dokumente inkl. Download | #69

dokumentierten Informationen ISO 9001

Lesezeit: 5 Min. Die dokumentierten Informationen sorgen beim Aufbau eines QM-Systems regelmäßig für Gesprächsstoff. Denn vor der ersten Zertifizierung nach ISO 9001:2015 erscheint Ihre Auditorin oder Ihr Auditor zum sogenannten „Stufe 1-Audit“, um die Zertifizierungsfähigkeit des Unternehmens festzustellen. Unter anderem geht es darum, ob Sie alle Dokumente vorweisen können, die die Norm fordert. Dabei können Sie diese Art der Prüfung als QMB regelmäßig […]

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Eskalationsprozesse darstellen | #66 mit Checkliste und Beispiel

Eskalationsprozesse darstellen

Lesezeit: 6 Min. Üben Sie Ihre Prozesse für eine potenzielle Krisensituation ein. Dafür müssen Kommunikation und Zuständigkeiten einwandfrei funktionieren. Dieser Beitrag gibt Ihnen die ersten notwendigen Impulse für entsprechende Regelungen. Was eskaliert eigentlich? Der Begriff „Eskalation“ ist aus der Kommunikation und dem Konfliktmanagement bekannt. Dort bezeichnet er die Verhärtung einer Konfrontation im Konfliktfall. Dagegen bedeutet der Begriff im Prozessmanagement im Ereignisfall die nächsthöhere […]

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Übersicht Ihrer Prozesse | #57

Lesezeit: 3 Min. Die Prozesslandschaft als Übersicht der Prozesse ist ein alter QM-Hut. Dennoch ist sie der Einstieg in einen Überblick Ihrer komplexen Prozesse. Prozesslandschaft als Übersicht In der Regel gehört die Darstellung der Prozesslandschaft zum Bestandteil der QM-Dokumentation. Berücksichtigt werden dabei Führungs-, Kern- und Supportprozesse. Diese Darstellungsform hat sich als hilfreich etabliert, dabei ist sie keine explizite Normenanforderung. Sie bedient die Anforderung […]

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