#66 | Eskalationsprozesse darstellen mit Download und Beispiel

Lesezeit: 6 Min. Üben Sie Ihre Prozesse für die Krisensituation. Kommunikation und Zuständigkeiten müssen einwandfrei funktionieren. Dieser Beitrag gibt Ihnen die ersten notwendigen Impulse für eigene Regelungen. Was eskaliert eigentlich? Der Begriff „Eskalation“ ist eher aus der Kommunikation und dem Konfliktmanagement bekannt. Im Prozessmanagement wird im Bedarfsfall die nächsthöhere Befugnisebene eingebunden. Die ISO 9001 spricht nicht von Eskalation. Unternehmen verwenden den Begriff, wenn […]

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#57 | Übersicht Ihrer Prozesse

Lesezeit: 3 Min. Das Thema ist ein alter QM-Hut: Die Prozesslandschaft als Übersicht der Prozesse. Dennoch ist sie der Einstieg in einen Überblick Ihrer komplexen Prozesse. Prozesslandschaft als Übersicht In der Regel gehört die Darstellung der Prozesslandschaft zum Bestandteil der QM-Dokumentation. Berücksichtigt werden dabei Führungs-, Kern- und Supportprozesse. Diese Darstellungsform hat sich als hilfreich etabliert, dabei ist sie keine explizite Normenanforderung. Sie bedient […]

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#35 | Auditbericht schreiben – inkl. Download

Lesezeit: 3 Min. Die oberste Leitung soll im Rahmen der Managementbewertung zu Auditergebnissen eine Entscheidung fällen. Im Umkehrschluss muss der Auditbericht also aussagekräftig sein.Der Auditbericht ist keine detaillierte Beschreibung eines Auditverlaufs und auch keine Zusammenfassung von Gesprächen. Es geht um Resultate. Die Aufgabe eines Auditors besteht darin, Feststellungen zu dokumentieren. Bericht für mehrere Empfänger Ein Auditbericht muss mehrere Zwecke erfüllen und hat im […]

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