#69 | Kennzahl: Vollständigkeit der Dokumente inkl. Download

Dokumentation ISO 9001

Lesezeit: 5 Min. Vor der ersten Zertifizierung nach ISO 9001:2015 erscheint Ihre Auditorin oder Ihr Auditor zum sogenannten „Stufe 1-Audit“ um die Zertifizierungsfähigkeit des Unternehmens festzustellen. Unter anderem geht es darum, ob Sie alle Dokumente vorweisen können, die die Norm fordert. Diese Art der Prüfung können Sie als QMB regelmäßig durchführen, nicht nur zur Zertifizierung. In diesem QMB Infobrief zu dokumentierten Informationen lesen […]

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Quark des Monats: Weg von der Unterschreiberitis

Quark des Monats

Lesezeit: 3 Min. In den vergangenen Monaten gab es einige Momente, in denen ich mich (erfreut) gewundert habe, was doch möglich ist. Ich rede nicht von Digitalisierung und Remote-Meetings, sondern von kontaktlosen Paketübergaben. Zweifel an der Sinnhaftigkeit Das Bestätigen des Paketerhalts per Unterschrift erschien mir unumstößlich. Dabei hege ich meine Zweifel an der Sinnhaftigkeit, die durch verschiedene Erfahrungen genährt ist. Mir wurde schon […]

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#66 | Eskalationsprozesse darstellen mit Download und Beispiel

Eskalation Kommunikation

Lesezeit: 6 Min. Üben Sie Ihre Prozesse für eine potenzielle Krisensituation ein. Dafür müssen Kommunikation und Zuständigkeiten einwandfrei funktionieren. Dieser Beitrag gibt Ihnen die ersten notwendigen Impulse für entsprechende Regelungen. Was eskaliert eigentlich? Der Begriff „Eskalation“ ist aus der Kommunikation und dem Konfliktmanagement bekannt. Dagegen bedeutet es im Prozessmanagement im Bedarfsfall die nächsthöhere Befugnisebene einzubinden. Die ISO 9001 spricht nicht von Eskalation. Unternehmen […]

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