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Kundenzufriedenheit

2 Tipps für die Umfrage zur Kundenzufriedenheit | #73

Machen Sie mehr aus Ihrer Befragung zur Kundenzufriedenheit. Mit diesem Artikel erkläre ich die Anforderungen der ISO 9001 zur Kundenzufriedenheit und gebe Tipps für Ihre Befragung. Vielleicht finden Sie sich in der geschilderten Situation aus dem internen Audit wieder. Zum Abschluss stelle ich noch eine wichtige Frage an Sie. „Befragungen bringen uns nicht weiter“ Während […]

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Risk Assessment Lieferantenbewertung

Kein Lieferantenmanagement ohne Risk Assessment | #72 inkl. Download

Mit einem Risk Assessment schauen Sie weiter als mit einer bloßen Lieferantenbewertung. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie auf einer Lieferantenbewertung aufbauen und um Aspekte der Risikobewertung erweitern. Ihr Ziel ist es, den bestmöglichen Überblick zu bewahren und handlungsfähig zu bleiben. Sie können nicht alle Risiken verhindern, jedoch präventiv Maßnahmen ergreifen und die identifizierte

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Erfolgskontrollen von Schulungen

Erfolgskontrollen von Schulungen | #71

Die Wirksamkeitsprüfung nach Schulungen ist in vielen QM-Systemen unzureichend. Bereiten Sie diese Beurteilung mit konkreten Aufgaben vor. Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wissen daraufhin, warum sie etwas lernen sollen und Führungskräfte wissen, worauf es bei einer Erfolgskontrolle ankommt. Wirksamkeitsprüfung macht die Schulung zur runden Sache Neben den gesetzlichen Pflichten in der jeweiligen Branche (Arbeitssicherheit, Brandschutz, Hygieneschulung)

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