#69 | Kennzahl: Vollständigkeit der dokumentierten Informationen inkl. Download

QM-Dokumentation

Lesezeit: 5 Min. Vor der Erstzertifizierung nach ISO 9001:2015 erscheint Ihre Auditorin oder Ihr Auditor der Zertifizierungsgesellschaft zum sogenannten „Stufe 1-Audit“ um die Zertifizierungsfähigkeit des Unternehmens festzustellen. Unter anderem geht es darum, ob Sie alle Dokumentationspflichten erfüllt haben. Diese Art der Prüfung können Sie als QMB regelmäßig durchführen, nicht nur zur Erstzertifizierung. In diesem QMB Infobrief zu dokumentierten Informationen lesen Sie: Download-Datei: Übersicht […]

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#68 | Kennzahlen im QM-System

Lesezeit: 5 Min. Nutzen Sie zwei Ebenen im Kennzahlen-System. Controlling und Kommunikation über Kennzahlen wird Ihnen dann leichter fallen. Die Unternehmensleitung arbeitet mit KPIs, während die Prozessebene auf Leistungsindikatoren setzt. Dennoch arbeiten beide am gleichen Ziel. Kennzahlen im Zertifizierungsaudit Es ist wie im Film „Täglich grüßt das Murmeltier“: Im Zertifizierungsaudit kommt die Frage nach den Kennzahlen des Prozesses. Und diese Frage löst mehr […]

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#66 | Eskalationsprozesse darstellen mit Download und Beispiel

Lesezeit: 6 Min. Üben Sie Ihre Prozesse für die Krisensituation. Kommunikation und Zuständigkeiten müssen einwandfrei funktionieren. Dieser Beitrag gibt Ihnen die ersten notwendigen Impulse für eigene Regelungen. Was eskaliert eigentlich? Der Begriff „Eskalation“ ist eher aus der Kommunikation und dem Konfliktmanagement bekannt. Im Prozessmanagement wird im Bedarfsfall die nächsthöhere Befugnisebene eingebunden. Die ISO 9001 spricht nicht von Eskalation. Unternehmen verwenden den Begriff, wenn […]

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