6 Tipps, wie Sie im QM-System zum Mitmachen motivieren | #75

6 Tipps, wie Sie im QM-System zum Mitmachen motivieren

Lesezeit: 5 Min. Wenn der Prophet nicht zum Berg kommt, geht der Berg halt zum Propheten. Den Propheten im eigenen Lande hört man nicht. Nein, es geht in diesem Artikel nicht um Propheten, sondern um Beauftragte. Dabei spreche ich sicherlich nicht nur QMBs an, denn alle Beauftragte eint eine Frage: Wie kann ich meine Kollegen und Kolleginnen motivieren, mitzumachen? Die Frage höre ich […]

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Wie Sie mit nur einem Thema das interne Audit rocken | #74 mit Checkliste

Internes Audit Risiko

Lesezeit: 5 Min. Wie schaffen Sie es, interne Audits durchzuführen und dabei gleichzeitig regelkonform zu sein und den Nutzen von Qualitätsmanagement zu unterstreichen? Die Antwort auf diese Frage ist einfacher als gedacht: Lenken Sie den Fokus auf ein zentrales Thema. In diesem Artikel zeige ich Ihnen, wie Sie Risiken und Chancen zum zentralen Gesprächsthema Ihres nächsten internen Audits machen. Das Dilemma der Erwartungshaltung […]

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2 Tipps für die Umfrage zur Kundenzufriedenheit | #73

Kundenzufriedenheit

Lesezeit: 5 Min. Machen Sie mehr aus Ihrer Befragung zur Kundenzufriedenheit. Mit diesem Artikel erkläre ich die Anforderungen der ISO 9001 zur Kundenzufriedenheit und gebe Tipps für Ihre Befragung. Vielleicht finden Sie sich in der geschilderten Situation aus dem internen Audit wieder. Zum Abschluss stelle ich noch eine wichtige Frage an Sie. „Befragungen bringen uns nicht weiter“ Während des internen Audits spreche ich […]

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