Nr. 31 | Kommunikation mit Kunden

Kommunikation mit Kunden Fragen Sie mal Ihre Kollegen. Ich bin sicher, dass die meisten der festen Überzeugung sind, die Kollegen aus Vertrieb und Service seien für die Kommunikation mit den Kunden zuständig. Da müsse nicht jeder berücksichtigt werden. Damit nicht der Vertrieb zum Sündenbock für alles wird, ist es wichtig alle Kommunikations-Prozesse bezüglich Kunden zu kennen und zu regeln. Anforderungen […]

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Nr. 30 | Kommunikationsplan

Lutz Doblies | pixelio.de

Kommunikationsplan Die interne Kommunikation zu regeln, war bisher auch schon eine Pflicht, die in einem zertifizierten Unternehmen erfüllt werden musste. Die Interpretation der Anforderung reichte von „Aushänge am schwarzen Brett“ über „Newsletter für Mitarbeiter“ bis hin zu regelmäßigen Meetings. Diese Umsetzung dürfen Sie fortführen, dagegen ist nichts einzuwenden – es kommen neue Aspekte hinzu. Dadurch wird die Forderung nun konkreter. […]

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Nr. 27+28 | Verantwortung der Leitung

Liebe Leserinnen und Leser, wie doch die Zeit vergeht: das halbe Jahr ist rum und heute erscheint schon die zweite Doppelausgabe des QMB Infobriefes. Ich freue mich, dass ich für die heutige Ausgabe inhaltliche Unterstützung von Steffen Jung von der Firma Braintool bekomme. Er greift das Thema Zeitmanagement in QM-Projekten auf. Seinen ersten Schritt bei Zeitverzögerungen in Projekten („nur nicht nervös […]

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