Funktioniert die Zusammenarbeit? | #19

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Es geht um nichts anderes als Prozesse. Sie sollen stabil und verlässlich ablaufen. Sobald Sie einen Prozess gestaltet und vielleicht sogar schon optimiert haben, stellen Sie fest, dass die Schnittstelle zum Vorgänger- oder Nachfolgeprozess das nächste Problem darstellt. Es ist wie beim Staffellauf: Beide Läufer sind gut trainiert, kennen Ihre Stärken und wissen sie einzusetzen. Wenn jedoch die Übergabe des Stabes nicht funktioniert, ist alle Mühe umsonst.

Stellen Sie Kundenbezug her

Das interne Kunden-Lieferanten-Prinzip hilft dabei, den Zweck der Arbeit auf eine sachliche Ebene zu holen und außerdem die Konzentration auf das Wesentliche zu lenken: die Erfüllung eines Auftrages.

Die Prozesse betrachten einander als Kunden und Lieferanten, die Schnittstelle ist der jeweilige Übergabepunkt. Dabei ist es wichtig, die gesamte Prozesskette vom Ergebnis her zu betrachten (Produkt oder Dienstleistung für den Kunden). Prozesse nehmen innerhalb der Prozesskette sowohl Lieferanten- als auch Kundenposition ein:

Kunde: formuliert präzise Anforderungen an seinen Lieferanten (Vorgängerprozess)
Lieferant: arbeitet dem Nachfolgerprozess zu

Oftmals ist der Kunden-Prozess abhängig von der Qualtät der Zuarbeit. Jedoch kann der Lieferanten-Prozess nur gründlich arbeiten, wenn er präzise Informationen erhält.

Selbstkontrollen am Übergabe-Punkt
Es ist völlig normal, dass ein Kunde die erhaltene Ware erst prüft, bevor er sie weiterverarbeitet. Das ist auch jedem Kollegen mit dem Beispiel Warenversand plausibel zu erklären: Wenn das Paket ankommt, wird es geöffnet, geprüft und dann erst weiterverarbeitet. Ist etwas nicht vollständig oder korrekt, erhält der Lieferant eine Information und die Möglichkeit zu korrigieren.

Beim internen Kunden-Lieferanten-Prinzip ist keine Kontrolle durch weitere Personen notwendig. Die Kollegen der Prozesse gestalten die Übergabe-Kontrolle selbst. Dabei halte ich es für dringend empfehlenswert, dass sich die Prozesseigner zuvor auf eine Checkliste (oder vergleichbares) einigen, was geprüft werden soll.

Problem Teamarbeit

Ein Blick in Stellenanzeigen verrät es jedem: Teamfähigkeit ist Pflicht. Manche sind ehrlich und sagen, dass sie nicht gerne im Team arbeiten. In der geschäftlichen Praxis lässt es sich jedoch nicht vermeiden. Wenn es eine sachliche Basis für die notwendige Zusammenarbeit gibt, beteiligen sich auch diejenigen, die der Teamarbeit lieber aus dem Weg gehen.

Organisieren Sie die Stabübergabe

Wenn klar ist, wann und wie der Stab übergeben werden muss, vermeiden Sie Fehler.

Foto (c) studioroman

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