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Reklamationen - Endlich beschwert sich einer!

Reklamationen – Endlich beschwert sich einer! | #32

Beschwerden haben einen schalen Beigeschmack, schließlich ist der Kunde nicht zufrieden. Dabei ist das ganze QM-System darauf ausgerichtet, den Kunden zufriedenzustellen. Es mag ja bizarr klingen, aber tatsächlich ist es positiv, wenn jemand mit seinem Anliegen auf Sie zukommt. Ein Klima zum Kümmern Kunden haben sensible Antennen und spüren, wenn sie sich beschweren dürfen. Da […]

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Kommunikation mit Kunden

Kommunikation mit Kunden | #31

Wenn Sie Ihre Kollegen und Kolleginnen nach der Zuständigkeit für Kundenkommunikation fragen, werden Sie in den meisten Fällen auf eine feste Überzeugung stoßen: Vertrieb und Service sind für die Kommunikation mit den Kunden zuständig. Der Vertrieb hat hier bestimmt eine hohe Verantwortung, darf jedoch nicht zur Abladestelle werden. Denn die Kommunikation mit Kunden ist ein

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Kommunikationsplan

Kommunikationsplan | #30

Die interne Kommunikation zu regeln, war bis zur Normenrevision 2015 auch schon eine Pflicht, die in einem zertifizierten Unternehmen erfüllt werden musste. Die Interpretation der Anforderung reichte von „Aushänge am Schwarzen Brett“ über „Newsletter für Mitarbeiter“ bis hin zu regelmäßigen Meetings. Diese Umsetzung dürfen Sie fortführen, dagegen ist nichts einzuwenden – es kommen mit der

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