Quark des Monats: Bonusheftchen im QM-System

Sind Sie abhängig? Bonuspunkte oder -meilen sind an der Tagesordnung. Eigentlich nehme ich als Verbraucherin die Konzepte dahinter gar nicht mehr so richtig wahr. Punkte und Meilen sind so alltäglich, dass sie nichts Besonderes mehr sind. Dann kam ein Telefonat und ich konnte es nicht glauben. Die QMB berichtete, dass ihre Kolleg*innen nicht mehr als QMB arbeiten könnten, weil das […]

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Quark des Monats: Die Dosis macht das Gift

Manche Unternehmen auditieren sich zu Tode. Die Auditdichte eines kleineren mittelständischen Unternehmens lag dem Vernehmen nach bei 25 Audittagen pro Jahr. Wohlgemerkt: ganze Personentage, nicht Auditeinsätze von wenigen Stunden. Differenziert betrachtet ging es um folgende Audits: 1 Zertifizierungsaudit, durchschnittlich 12 Lieferantenaudits pro Jahr durch Kunden, 12 interne Audits, „weil das sonst bei uns nicht läuft“. Mein erster Gedanke zu allen […]

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Quark des Monats: Ein Seufzer zur Kundenzufriedenheit

Ein kleines Unternehmen kauft Unfallfahrzeuge von Versicherungsbörsen und schickt seine Fahrer deutschlandweit auf Tour. Das zugesicherte Zeitfenster von „Abholung innerhalb einer Woche ab Verkaufstag“ wird von diesem Unternehmen nicht nur eingehalten, sondern sogar überboten. Durchschnittlich gelingt es der Logistik, innerhalb von drei bis vier Tagen die Fahrzeuge beim Besitzer abzuholen. Fußnote: Fahrer müssen Pausenzeiten einhalten und haben ein Recht auf […]

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