Quark des Monats: Die Dosis macht das Gift

Manche Unternehmen auditieren sich zu Tode. Die Auditdichte eines kleineren mittelständischen Unternehmens lag dem Vernehmen nach bei 25 Audittagen pro Jahr. Wohlgemerkt: ganze Personentage, nicht Auditeinsätze von wenigen Stunden. Differenziert betrachtet ging es um folgende Audits: 1 Zertifizierungsaudit, durchschnittlich 12 Lieferantenaudits pro Jahr durch Kunden, 12 interne Audits, „weil das sonst bei uns nicht läuft“. Mein erster Gedanke zu allen […]

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Quark des Monats: Ein Seufzer zur Kundenzufriedenheit

Ein kleines Unternehmen kauft Unfallfahrzeuge von Versicherungsbörsen und schickt seine Fahrer deutschlandweit auf Tour. Das zugesicherte Zeitfenster von „Abholung innerhalb einer Woche ab Verkaufstag“ wird von diesem Unternehmen nicht nur eingehalten, sondern sogar überboten. Durchschnittlich gelingt es der Logistik, innerhalb von drei bis vier Tagen die Fahrzeuge beim Besitzer abzuholen. Fußnote: Fahrer müssen Pausenzeiten einhalten und haben ein Recht auf […]

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Quark des Monats: Es ist nett, wichtig zu sein.

Aber es ist wichtiger, nett zu sein. Manchmal bleibt mir mitten im Gespräch der Mund offen stehen. So war es kürzlich als ich mich mit einem Herrn unterhielt, der sehr engagiert über seine Arbeit und „seine Leute“ sprach. Eine Führungskraft mit Leib und Seele, so hatte ich den Eindruck, Geschäftssinn, unternehmerisches Denken und obendrein ein Herz für Menschen, ohne Angst […]

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