Quark des Monats: Ein Seufzer zur Kundenzufriedenheit

Ein kleines Unternehmen kauft Unfallfahrzeuge von Versicherungsbörsen und schickt seine Fahrer deutschlandweit auf Tour. Das zugesicherte Zeitfenster von „Abholung innerhalb einer Woche ab Verkaufstag“ wird von diesem Unternehmen nicht nur eingehalten, sondern sogar überboten. Durchschnittlich gelingt es der Logistik, innerhalb von drei bis vier Tagen die Fahrzeuge beim Besitzer abzuholen. Fußnote: Fahrer müssen Pausenzeiten einhalten und haben ein Recht auf […]

» Weiterlesen

Quark des Monats: Es ist nett, wichtig zu sein.

Aber es ist wichtiger, nett zu sein. Manchmal bleibt mir mitten im Gespräch der Mund offen stehen. So war es kürzlich als ich mich mit einem Herrn unterhielt, der sehr engagiert über seine Arbeit und „seine Leute“ sprach. Eine Führungskraft mit Leib und Seele, so hatte ich den Eindruck, Geschäftssinn, unternehmerisches Denken und obendrein ein Herz für Menschen, ohne Angst […]

» Weiterlesen

Quark des Monats: Es gibt sie noch

Vielleicht kennen Sie diese Situation, die die Rubrik Quark des Monats im Januar 2019 eröffnet. Wir schreiben das Jahr eins nach der Umstellung aller QM-Systeme auf die ISO 9001:2015. Die Änderungen der Norm haben zu Veränderungen geführt, die ich getrost als Niveausteigerung bezeichnen kann. Geschäftsführungen werden stärker gefragt, sich einzubringen, QM-Beauftragte und Prozesseigner werden mit neuen Themen konfrontiert. Auch Auditoren […]

» Weiterlesen