#71 | Erfolgskontrollen von Schulungen

Erfolgskontrolle Fortbildung Personal

Lesezeit: 5 Min. Die Wirksamkeitsprüfung nach Schulungen ist in vielen QM-Systemen unzureichend. Bereiten Sie diese Beurteilung mit konkreten Aufgaben vor. Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wissen daraufhin, warum sie etwas lernen sollen und Führungskräfte wissen, worauf es bei einer Erfolgskontrolle ankommt. Wirksamkeitsprüfung macht die Schulung zur runden Sache Neben den gesetzlichen Pflichten in der jeweiligen Branche (Arbeitssicherheit, Brandschutz, Hygieneschulung) entsteht Schulungsbedarf aus betrieblichen Gründen. […]

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#69 | Kennzahl: Vollständigkeit der Dokumente inkl. Download

Dokumentation ISO 9001

Lesezeit: 5 Min. Vor der ersten Zertifizierung nach ISO 9001:2015 erscheint Ihre Auditorin oder Ihr Auditor zum sogenannten „Stufe 1-Audit“ um die Zertifizierungsfähigkeit des Unternehmens festzustellen. Unter anderem geht es darum, ob Sie alle Dokumente vorweisen können, die die Norm fordert. Diese Art der Prüfung können Sie als QMB regelmäßig durchführen, nicht nur zur Zertifizierung. In diesem QMB Infobrief zu dokumentierten Informationen lesen […]

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#66 | Eskalationsprozesse darstellen mit Download und Beispiel

Eskalation Kommunikation

Lesezeit: 6 Min. Üben Sie Ihre Prozesse für eine potenzielle Krisensituation ein. Dafür müssen Kommunikation und Zuständigkeiten einwandfrei funktionieren. Dieser Beitrag gibt Ihnen die ersten notwendigen Impulse für entsprechende Regelungen. Was eskaliert eigentlich? Der Begriff „Eskalation“ ist aus der Kommunikation und dem Konfliktmanagement bekannt. Dagegen bedeutet es im Prozessmanagement im Bedarfsfall die nächsthöhere Befugnisebene einzubinden. Die ISO 9001 spricht nicht von Eskalation. Unternehmen […]

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