Nr. 32 | Reklamationen
Endlich beschwert sich einer! Beschwerden haben einen schalen Beigeschmack, schließlich ist der Kunde nicht zufrieden. Dabei ist das ganze QM-System darauf ausgerichtet, den Kunden zufrieden zu stellen. Es mag ja bizarr klingen, aber tatsächlich ist es positiv, wenn ein Kunde mit seinem Anliegen auf Sie zukommt. Einige der folgenden Aussagen dürften Ihnen bekannt vorkommen: „Der Kunde ist unser bester Berater.“ […]
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