Schlagwort: Reklamation

#66 | Eskalationsprozesse darstellen mit Download und Beispiel

QMB Infobrief

Lesezeit: 6 Min. Üben Sie Ihre Prozesse für die Krisensituation. Kommunikation und Zuständigkeiten müssen einwandfrei funktionieren. Dieser Beitrag gibt Ihnen die ersten notwendigen Impulse für eigene Regelungen. Was eskaliert eigentlich? Der Begriff „Eskalation“ ist eher aus der Kommunikation und dem Konfliktmanagement bekannt. Im Prozessmanagement wird im Bedarfsfall die nächsthöhere Befugnisebene eingebunden. Die ISO 9001 spricht nicht von Eskalation. Unternehmen verwenden den Begriff, wenn […]

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#58 | Beschwerden mit der 8D-Methode abwickeln

QMB Infobrief

Lesezeit: 3 Min. Der Kunde ist unser bester Berater, heißt es. Die Ansprüche steigen, was in vielen Branchen durch Zeitdruck auch beim Einsatz von 8D zu spüren ist. Zeitdruck und Formulare ausfüllen sind zwei Dinge, die nicht harmonieren. Viel lieber als vom Bericht oder dem 8D-Report spreche ich von der Methode. Die ist flexibel, denn Sie können sie nicht nur bei Beschwerden, sondern […]

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#32 | Reklamationen – Endlich beschwert sich einer!

Allgemein, der-qmb.info

Lesezeit: 2 Min. Beschwerden haben einen schalen Beigeschmack, schließlich ist der Kunde nicht zufrieden. Dabei ist das ganze QM-System darauf ausgerichtet, den Kunden zufrieden zu stellen. Es mag ja bizarr klingen, aber tatsächlich ist es positiv, wenn ein Kunde mit seinem Anliegen auf Sie zukommt. Ein Klima zum Kümmern Kunden haben sensible Antennen und spüren, wenn sie sich beschweren dürfen. Da ist jemand […]

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