#68 | Kennzahlen im QM-System

Lesezeit: 5 Min. Nutzen Sie zwei Ebenen im Kennzahlen-System. Controlling und Kommunikation über Kennzahlen wird Ihnen dann leichter fallen. Die Unternehmensleitung arbeitet mit KPIs, während die Prozessebene auf Leistungsindikatoren setzt. Dennoch arbeiten beide am gleichen Ziel. Kennzahlen im Zertifizierungsaudit Es ist wie im Film „Täglich grüßt das Murmeltier“: Im Zertifizierungsaudit kommt die Frage nach den Kennzahlen des Prozesses. Und diese Frage löst mehr […]

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#32 | Reklamationen – Endlich beschwert sich einer!

Lesezeit: 2 Min. Beschwerden haben einen schalen Beigeschmack, schließlich ist der Kunde nicht zufrieden. Dabei ist das ganze QM-System darauf ausgerichtet, den Kunden zufrieden zu stellen. Es mag ja bizarr klingen, aber tatsächlich ist es positiv, wenn ein Kunde mit seinem Anliegen auf Sie zukommt. Ein Klima zum Kümmern Kunden haben sensible Antennen und spüren, wenn sie sich beschweren dürfen. Da ist jemand […]

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#20 | Kennzahlen

Lesezeit: 3 Min. Die ISO 9001:2015 misst den Kennzahlen einen hohen Wert bei: Die Ergebnisse von Prozessen müssen festgelegt werden. Im Vergleich zur Fassung 2008 wird sie damit deutlicher – oder „strenger“ wie manche sagen. Update August 2020 Der QMB Infobrief #68 | Kennzahlen im QM-System schlägt zwei Ebenen vor, die Ihnen mehr Übersicht ermöglichen. Ergebnisorientierung – Was kommt raus? Key Performance Indicator […]

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