Nr. 32 | Reklamationen

Endlich beschwert sich einer! Beschwerden haben einen schalen Beigeschmack, schließlich ist der Kunde nicht zufrieden. Dabei ist das ganze QM-System darauf ausgerichtet, den Kunden zufrieden zu stellen. Es mag ja bizarr klingen, aber tatsächlich ist es positiv, wenn ein Kunde mit seinem Anliegen auf Sie zukommt. Einige der folgenden Aussagen dürften Ihnen bekannt vorkommen: „Der Kunde ist unser bester Berater.“ […]

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QMB Infobrief Nr. 20 | Kennzahlen

Liebe Leserinnen und Leser, haben Sie diese Woche Ihr Soll erfüllt? Am Freitag blicken wir eigentlich lieber auf das vor uns liegende Wochenende, wovon ich Sie nicht abhalten möchte. Zum Wochenabschluss sollen Leistungsindikatoren uns trotzdem noch einmal intensiver beschäftigen. Der heutige Newsletter ist etwas länger geworden – dieses quantitative Merkmal sehen Sie mir sicherlich nach, denn es geht um etwas […]

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