#66 | Eskalationsprozesse darstellen mit Download und Beispiel

Heute schon eskaliert? Der Begriff „Eskalation“ ist eigentlich eher aus der Kommunikation bzw. dem Konfliktmanagement bekannt, wird aber gerne auf Prozesse übertragen. Es handelt sich um eine Steigerung oder Verschärfung, wenn die Situation dies erfordert. Dann werden weitere Personen in der nächsthöheren Hierarchieebene in das Geschehen eingebunden. Was eskaliert eigentlich? Die ISO 9001 spricht nicht von Eskalation. Es handelt sich […]

» Weiterlesen

#58 | Beschwerden mit der 8D-Methode abwickeln

Der Kunde ist unser bester Berater, heißt es. Es scheint als wisse er nicht immer, was er will, aber bestimmt weiß er eines: Was er nicht will. Die Ansprüche steigen, was in vielen Branchen durch Zeitdruck auch beim Einsatz von 8D zu spüren ist. Zeitdruck und Formulare ausfüllen sind zwei Dinge, die nicht harmonieren. Viel lieber als vom Bericht (8D-Report) […]

» Weiterlesen

#6 | Was lernen wir daraus?

Guten Tag, die Sonne lacht Sie an diesem Wochenende hoffentlich wieder an. Sicherlich wird wieder das ein oder andere Grillfeuer brennen. Grillen ist übrigens eine optimale Ausgangssituation für Verbesserungen. Zum Thema Verbesserungen erfahren Sie in diesem QMB Infobrief etwas mehr. Eine Anmerkung in eigener Sache: Inzwischen freue ich mich über 115 Abonnenten des QMB Infobriefes. Der persönliche Überblick droht damit […]

» Weiterlesen