#66 | Eskalationsprozesse darstellen mit Download und Beispiel

Lesezeit: 6 Min. Üben Sie Ihre Prozesse für die Krisensituation. Kommunikation und Zuständigkeiten müssen einwandfrei funktionieren. Dieser Beitrag gibt Ihnen die ersten notwendigen Impulse für eigene Regelungen. Was eskaliert eigentlich? Der Begriff „Eskalation“ ist eher aus der Kommunikation und dem Konfliktmanagement bekannt. Im Prozessmanagement wird im Bedarfsfall die nächsthöhere Befugnisebene eingebunden. Die ISO 9001 spricht nicht von Eskalation. Unternehmen verwenden den Begriff, wenn […]

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#58 | Beschwerden mit der 8D-Methode abwickeln

Lesezeit: 3 Min. Der Kunde ist unser bester Berater, heißt es. Die Ansprüche steigen, was in vielen Branchen durch Zeitdruck auch beim Einsatz von 8D zu spüren ist. Zeitdruck und Formulare ausfüllen sind zwei Dinge, die nicht harmonieren. Viel lieber als vom Bericht oder dem 8D-Report spreche ich von der Methode. Die ist flexibel, denn Sie können sie nicht nur bei Beschwerden, sondern […]

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#6 | Was lernen wir daraus?

Lesezeit: 3 Min. Guten Tag, die Sonne lacht Sie an diesem Wochenende hoffentlich wieder an. Sicherlich wird wieder das ein oder andere Grillfeuer brennen. Grillen ist übrigens eine optimale Ausgangssituation für Verbesserungen. Zum Thema Verbesserungen erfahren Sie in diesem QMB Infobrief etwas mehr. Eine Anmerkung in eigener Sache: Inzwischen freue ich mich über 115 Abonnenten des QMB Infobriefes. Der persönliche Überblick droht damit […]

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