Eskalationsprozesse darstellen | #66 mit Checkliste und Beispiel

Eskalationsprozesse darstellen

Lesezeit: 6 Min. Üben Sie Ihre Prozesse für eine potenzielle Krisensituation ein. Dafür müssen Kommunikation und Zuständigkeiten einwandfrei funktionieren. Dieser Beitrag gibt Ihnen die ersten notwendigen Impulse für entsprechende Regelungen. Was eskaliert eigentlich? Der Begriff „Eskalation“ ist aus der Kommunikation und dem Konfliktmanagement bekannt. Dort bezeichnet er die Verhärtung einer Konfrontation im Konfliktfall. Dagegen bedeutet der Begriff im Prozessmanagement im Ereignisfall die nächsthöhere […]

» Weiterlesen

Beschwerden mit der 8D-Methode abwickeln | #58

8D Methode

Lesezeit: 3 Min. Der Kunde ist auch bei Beschwerden unser bester Berater, heißt es. Die Ansprüche an Maßnahmen steigen, was in vielen Branchen durch Zeitdruck auch beim Einsatz der 8D-Methode zu spüren ist. Zeitdruck und Formulare ausfüllen sind zwei Dinge, die nicht harmonieren. Viel lieber als vom Bericht oder dem 8D-Report spreche ich von der Methode. Die ist flexibel, denn Sie können sie […]

» Weiterlesen

Was lernen wir daraus? | #6

Was lernen wir daraus

Lesezeit: 2 Min. Wann haben Sie diese Frage das letzte Mal gestellt? War sie ehrlich gemeint oder nur eine rhetorische Floskel? Lernen im Prozess findet meist nur nebenher statt. Die Situation sieht meistens so aus: Sie wickeln einen Kundenauftrag ab. Sobald individuelle Situationen auftreten (Änderungen oder zusätzliche Dienstleistungen), brauchen beteiligte Personen im Prozess mehr Entscheidungsfreiraum. Das sind durchaus spannende Aufgaben, die den Beruf […]

» Weiterlesen