Wie Sie mit nur einem Thema das interne Audit rocken | #74 mit Checkliste

Internes Audit Risiko

Lesezeit: 5 Min. Wie schaffen Sie es, interne Audits durchzuführen und dabei gleichzeitig regelkonform zu sein und den Nutzen von Qualitätsmanagement zu unterstreichen? Die Antwort auf diese Frage ist einfacher als gedacht: Lenken Sie den Fokus auf ein zentrales Thema. In diesem Artikel zeige ich Ihnen, wie Sie Risiken und Chancen zum zentralen Gesprächsthema Ihres nächsten internen Audits machen. Das Dilemma der Erwartungshaltung […]

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2 Tipps für die Umfrage zur Kundenzufriedenheit | #73

Kundenzufriedenheit

Lesezeit: 5 Min. Machen Sie mehr aus Ihrer Befragung zur Kundenzufriedenheit. Mit diesem Artikel erkläre ich die Anforderungen der ISO 9001 zur Kundenzufriedenheit und gebe Tipps für Ihre Befragung. Vielleicht finden Sie sich in der geschilderten Situation aus dem internen Audit wieder. Zum Abschluss stelle ich noch eine wichtige Frage an Sie. „Befragungen bringen uns nicht weiter“ Während des internen Audits spreche ich […]

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Erfolgskontrollen von Schulungen | #71

Erfolgskontrolle Fortbildung Personal

Lesezeit: 5 Min. Die Wirksamkeitsprüfung nach Schulungen ist in vielen QM-Systemen unzureichend. Bereiten Sie diese Beurteilung mit konkreten Aufgaben vor. Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wissen daraufhin, warum sie etwas lernen sollen und Führungskräfte wissen, worauf es bei einer Erfolgskontrolle ankommt. Wirksamkeitsprüfung macht die Schulung zur runden Sache Neben den gesetzlichen Pflichten in der jeweiligen Branche (Arbeitssicherheit, Brandschutz, Hygieneschulung) entsteht Schulungsbedarf aus betrieblichen Gründen. […]

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