#60 | Lieferanten und Dienstleister bewerten

Lesezeit: 2 Min. Schon wieder… Wenn Sie nicht weiterarbeiten können, weil Ihr Lieferant nicht „in die Gänge kommt“ oder Ihr Dienstleister den Termin vertrödelt hat, ist das mehr als ärgerlich. Daraus entsteht zum Teil ein erheblicher Schaden.Meine Eindrücke im Mittelstand sind sehr unterschiedlich: Die einen haben schon längst die Notwendigkeit erkannt, sich den Lieferanten und Dienstleistern zuzuwenden. Dementsprechend haben sie schon sehr viel […]

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#57 | Übersicht Ihrer Prozesse

Lesezeit: 3 Min. Das Thema ist ein alter QM-Hut: Die Prozesslandschaft als Übersicht der Prozesse. Dennoch ist sie der Einstieg in einen Überblick Ihrer komplexen Prozesse. Prozesslandschaft als Übersicht In der Regel gehört die Darstellung der Prozesslandschaft zum Bestandteil der QM-Dokumentation. Berücksichtigt werden dabei Führungs-, Kern- und Supportprozesse. Diese Darstellungsform hat sich als hilfreich etabliert, dabei ist sie keine explizite Normenanforderung. Sie bedient […]

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#55 | Krisenmanagement (Teil 3/3)

Lesezeit: 4 Min. In den beiden letzten QMB Infobriefen war Risikomanagement das Schwerpunktthema. Krisenmanagement bildet den Abschluss der Trilogie.Krise ist ein inflationär benutzter Begriff in der Alltagssprache geworden. Der Duden gibt folgende Hilfestellung:„schwierige Lage, Situation, Zeit [die den Höhe- und Wendepunkt einer gefährlichen Entwicklung darstellt]; Schwierigkeit, kritische Situation; Zeit der Gefährdung, des Gefährdetseins“.Der Definition möchte ich zwei wichtige Aspekte entnehmen: es ist ein […]

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