#58 | Beschwerden mit der 8D-Methode abwickeln

Der Kunde ist unser bester Berater, heißt es. Es scheint als wisse er nicht immer, was er will, aber bestimmt weiß er eines: Was er nicht will. Die Ansprüche steigen, was in vielen Branchen durch Zeitdruck auch beim Einsatz von 8D zu spüren ist. Zeitdruck und Formulare ausfüllen sind zwei Dinge, die nicht harmonieren. Viel lieber als vom Bericht (8D-Report) […]

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Nr. 38 | Grundsätze im Qualitätsmanagement

(c) Uschi Dreiucker-Kleiner | pixelio.de

Das Herzstück des Qualitätsmanagements Bei allen Anforderungen der ISO 9001 gehen die Grundsätze oft unter. Sie erscheinen nicht so wichtig, weil sie nicht im Audit „abgefragt“ werden. Die ISO 9001 verweist in ihrer Einleitung auf die Grundsätze und erklärt, dass die Anforderungen darauf basieren. Grund genug, die 7 Grundsätze genauer zu betrachten.   7 Grundsätze des Qualitätsmanagements Mit der Revision […]

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Nr. 33+34 | Planung Ihrer Audits

Zweck von internen Audits Das ganze Jahr über versinken wir in den Details unserer Aufgaben. Kunden, Projekte, Meetings und Termine diktieren den Tagesablauf. Manchmal wäre es doch gut, einen Schritt zurückzutreten und die Arbeit aus der Distanz heraus zu betrachten. Die Idee ist gut, hat aber zwei Haken: Erster Haken: Der Tagesablauf ist eng getaktet und lässt dafür keine Zeit. Zweiter […]

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