#66 | Eskalationsprozesse darstellen mit Download und Beispiel

Eskalation Kommunikation

Lesezeit: 6 Min. Üben Sie Ihre Prozesse für eine potenzielle Krisensituation ein. Dafür müssen Kommunikation und Zuständigkeiten einwandfrei funktionieren. Dieser Beitrag gibt Ihnen die ersten notwendigen Impulse für entsprechende Regelungen. Was eskaliert eigentlich? Der Begriff „Eskalation“ ist aus der Kommunikation und dem Konfliktmanagement bekannt. Dagegen bedeutet es im Prozessmanagement im Bedarfsfall die nächsthöhere Befugnisebene einzubinden. Die ISO 9001 spricht nicht von Eskalation. Unternehmen […]

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#55 | Krisenmanagement (Teil 3/3)

Lesezeit: 3 Min. In den beiden letzten QMB Infobriefen war Risikomanagement das Schwerpunktthema. Krisenmanagement bildet den Abschluss der Trilogie.Krise ist ein inflationär benutzter Begriff in der Alltagssprache geworden. Der Duden gibt folgende Hilfestellung:„schwierige Lage, Situation, Zeit [die den Höhe- und Wendepunkt einer gefährlichen Entwicklung darstellt]; Schwierigkeit, kritische Situation; Zeit der Gefährdung, des Gefährdetseins“.Der Definition möchte ich zwei wichtige Aspekte entnehmen: es ist ein […]

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#54 | Risikoinventar und Risikomatrix (Teil 2/3)

Lesezeit: 4 Min. „Das war starker Tobak“, lautete eine Rückmeldung zum ersten Teil, „Strategie für Ihr Risikomanagement“. Ja, das waren ausführliche Gedanken, von denen so mancher Leser und auch Besucher des QM-Tutorials bezweifelte, sie in die Praxis umsetzen zu können. Früher oder später kommen Sie zu diesen Gedanken, denn es geht um die wörtlich zu nehmende Frage: „Was kann ich mir als Risiko […]

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