#58 | Beschwerden mit der 8D-Methode abwickeln

Der Kunde ist unser bester Berater, heißt es. Es scheint als wisse er nicht immer, was er will, aber bestimmt weiß er eines: Was er nicht will. Die Ansprüche steigen, was in vielen Branchen durch Zeitdruck auch beim Einsatz von 8D zu spüren ist. Zeitdruck und Formulare ausfüllen sind zwei Dinge, die nicht harmonieren. Viel lieber als vom Bericht (8D-Report) […]

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Nr. 41 | Chancen nutzen

Chancen im Qualitätsmanagement Chancen kommen in der Diskussion im Qualitätsmanagement ein wenig zu kurz. Mit der Revision der ISO 9001 hat die Formulierung „Risiken und Chancen“ Einzug in die Norm erhalten und ist somit ein Teil des risikobasierten Denkens.  Es ist kaum zu leugnen, dass Risikomanagement seither einen (berechtigten!) Aufwind erfahren hat. ISO 9001 möchte eine Analyse der Risiken und […]

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QMB Infobrief Nr. 16 | SWOT-Analyse

Die Führung eines Unternehmens soll in der Revision 2015 der ISO 9001 mehr in die Verantwortung genommen werden. Strategien vorzugeben und zu verfolgen ist eine Kernaufgabe der Geschäftsführung. Daher geht es heute erst einmal darum, einen Status quo festzustellen und daraus Strategien zu entwickeln. Die Strategie für heiße Tage ist hingegen sehr bewährt: Eis essen und entspannen. Ich wünsche Ihnen […]

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