#69 | Kennzahl: Vollständigkeit der Dokumente inkl. Download

Dokumentation ISO 9001

Lesezeit: 5 Min. Vor der ersten Zertifizierung nach ISO 9001:2015 erscheint Ihre Auditorin oder Ihr Auditor zum sogenannten „Stufe 1-Audit“ um die Zertifizierungsfähigkeit des Unternehmens festzustellen. Unter anderem geht es darum, ob Sie alle Dokumente vorweisen können, die die Norm fordert. Diese Art der Prüfung können Sie als QMB regelmäßig durchführen, nicht nur zur Zertifizierung. In diesem QMB Infobrief zu dokumentierten Informationen lesen […]

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#68 | Kennzahlen im QM-System

Lesezeit: 5 Min. Nutzen Sie zwei Ebenen im Kennzahlen-System. Controlling und Kommunikation über Kennzahlen wird Ihnen dann leichter fallen. Die Unternehmensleitung arbeitet mit KPIs, während die Prozessebene auf Leistungsindikatoren setzt. Dennoch arbeiten beide am gleichen Ziel. Kennzahlen im Zertifizierungsaudit Es ist wie im Film „Täglich grüßt das Murmeltier“: Im Zertifizierungsaudit kommt die Frage nach den Kennzahlen des Prozesses. Und diese Frage löst mehr […]

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Quark des Monats: Bonusheftchen im QM-System

Quark des Monats

Lesezeit: 1 Min. Sind Sie abhängig? Bonuspunkte oder -meilen sind an der Tagesordnung. Eigentlich nehme ich als Verbraucherin die Konzepte dahinter gar nicht mehr so richtig wahr. Punkte und Meilen sind so alltäglich, dass sie nichts Besonderes mehr sind. Missverständnisse sind schlecht kommunizierte Informationen Dann kam ein Telefonat und ich konnte es nicht glauben. Die QMB berichtete, dass ihre Kolleg*innen nicht mehr als […]

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