Es ist wie im Film „Täglich grüßt das Murmeltier“: Im Zertifizierungsaudit kommt die Frage nach den Kennzahlen des Prozesses. Und diese Frage löst mehr oder weniger Unbehagen aus. Wenn dann doch zaghafte Antworten folgen, kommt gleich die nächste unbehagliche Frage: „Und was sind Ihre KPIs?“ Neben dem Thema Managementbewertung gehört die Diskussion um Kennzahlen in Audits zu den ungeliebten Reibungspunkten. […]
» Weiterlesen
Sind Sie abhängig? Bonuspunkte oder -meilen sind an der Tagesordnung. Eigentlich nehme ich als Verbraucherin die Konzepte dahinter gar nicht mehr so richtig wahr. Punkte und Meilen sind so alltäglich, dass sie nichts Besonderes mehr sind. Dann kam ein Telefonat und ich konnte es nicht glauben. Die QMB berichtete, dass ihre Kolleg*innen nicht mehr als QMB arbeiten könnten, weil das […]
» Weiterlesen
Liebe Leserinnen und Leser, haben Sie diese Woche Ihr Soll erfüllt? Am Freitag blicken wir eigentlich lieber auf das vor uns liegende Wochenende, wovon ich Sie nicht abhalten möchte. Zum Wochenabschluss sollen Leistungsindikatoren uns trotzdem noch einmal intensiver beschäftigen. Der heutige Newsletter ist etwas länger geworden – dieses quantitative Merkmal sehen Sie mir sicherlich nach, denn es geht um etwas […]
» Weiterlesen