#58 | Beschwerden mit der 8D-Methode abwickeln

Lesezeit: 3 Min. Der Kunde ist unser bester Berater, heißt es. Die Ansprüche steigen, was in vielen Branchen durch Zeitdruck auch beim Einsatz von 8D zu spüren ist. Zeitdruck und Formulare ausfüllen sind zwei Dinge, die nicht harmonieren. Viel lieber als vom Bericht oder dem 8D-Report spreche ich von der Methode. Die ist flexibel, denn Sie können sie nicht nur bei Beschwerden, sondern […]

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#32 | Reklamationen – Endlich beschwert sich einer!

Lesezeit: 2 Min. Beschwerden haben einen schalen Beigeschmack, schließlich ist der Kunde nicht zufrieden. Dabei ist das ganze QM-System darauf ausgerichtet, den Kunden zufrieden zu stellen. Es mag ja bizarr klingen, aber tatsächlich ist es positiv, wenn ein Kunde mit seinem Anliegen auf Sie zukommt. Ein Klima zum Kümmern Kunden haben sensible Antennen und spüren, wenn sie sich beschweren dürfen. Da ist jemand […]

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