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Eskalationsprozesse darstellen | #66 mit Checkliste und Beispiel

Üben Sie Ihre Prozesse für eine potenzielle Krisensituation ein. Dafür müssen Kommunikation und Zuständigkeiten einwandfrei funktionieren. Dieser Beitrag gibt Ihnen die ersten notwendigen Impulse für entsprechende Regelungen. Was eskaliert eigentlich? Der Begriff „Eskalation“ ist aus der Kommunikation und dem Konfliktmanagement bekannt. Dort bezeichnet er die Verhärtung einer Konfrontation im Konfliktfall. Dagegen bedeutet der Begriff im […]

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Personal Teil 2: Stellenbeschreibungen | #65 mit Download

Elke Meurer

Nutzen Sie die Word-Datei und unterstützen Sie mit QM die Personalarbeit insbesondere in kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU). Gestalten Sie die Stellenbeschreibung für Personen nachvollziehbar und stellen Sie Bezug zu Tätigkeiten und Prozessen her. Befugnisse und Pflichten werden damit eindeutig übertragen. Im Beispiel finden Sie die (fiktive) Stellenbeschreibung eines QMB als Hilfestellung. Stellenbeschreibungen spiegeln Prozesse

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Interne Audits für KMU mit Beispiel und Downloads | #63

Elke Meurer

Nutzen Sie für Ihren Prozess der internen Audits nach ISO 9001 die drei Dateien, die ich Ihnen hier bereitstelle. Damit schaffen Sie Übersicht und lernen den Berg kennen, vor dem Sie stehen. Wie Sie die Dateien für Ihre Planung im Unternehmen einsetzen und konkrete Audits vorbereiten, zeige ich Ihnen in diesem Artikel. Besondere Situation der

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