Beschwerden haben einen schalen Beigeschmack, schließlich ist der Kunde nicht zufrieden. Dabei ist das ganze QM-System darauf ausgerichtet, den Kunden zufriedenzustellen. Es mag ja bizarr klingen, aber tatsächlich ist es positiv, wenn jemand mit seinem Anliegen auf Sie zukommt. Ein Klima zum Kümmern Kunden haben sensible Antennen und spüren, wenn sie sich beschweren dürfen. Da …
Reklamationen – Endlich beschwert sich einer! | #32 Weiterlesen »
Wenn Sie Ihre Kollegen und Kolleginnen nach der Zuständigkeit für Kundenkommunikation fragen, werden Sie in den meisten Fällen auf eine feste Überzeugung stoßen: Vertrieb und Service sind für die Kommunikation mit den Kunden zuständig. Der Vertrieb hat hier bestimmt eine hohe Verantwortung, darf jedoch nicht zur Abladestelle werden. Denn die Kommunikation mit Kunden ist ein …
Eigentlich ist es doch ein alter Hut: Die Verantwortung für QM liegt bei der obersten Leitung. So steht es seit dem Jahr 2000 in der ISO 9001. Doch offensichtlich ist es noch nicht deutlich genug, denn allzu oft gibt es kuriose Situationen, die ich gar nicht vertiefen möchte. Ich halte es daher für erwähnenswert, dass …
