#32 | Reklamationen – Endlich beschwert sich einer!

Lesezeit: 2 Min. Beschwerden haben einen schalen Beigeschmack, schließlich ist der Kunde nicht zufrieden. Dabei ist das ganze QM-System darauf ausgerichtet, den Kunden zufrieden zu stellen. Es mag ja bizarr klingen, aber tatsächlich ist es positiv, wenn ein Kunde mit seinem Anliegen auf Sie zukommt. Ein Klima zum Kümmern Kunden haben sensible Antennen und spüren, wenn sie sich beschweren dürfen. Da ist jemand […]

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#31 | Kommunikation mit Kunden

Kundenkommunikation

Lesezeit: 2 Min. Fragen Sie Ihre Kollegen und Kolleginnen nach der Zuständigkeit für Kundenkommunikation. Ich bin sicher, dass die meisten der festen Überzeugung sind, nur die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus Vertrieb und Service seien für die Kommunikation mit den Kunden zuständig. Da müsse nicht jeder berücksichtigt werden. Der Vertrieb hat hier bestimmt eine hohe Verantwortung, darf jedoch nicht zum Sündenbock werden. Die Kommunikation […]

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#27+28 | Verantwortung der Leitung

Lesezeit: < 1 Min. Eigentlich ist es doch ein alter Hut: Die Verantwortung für QM liegt bei der obersten Leitung. So steht es seit dem Jahr 2000 in der ISO 9001. Offensichtlich ist es noch nicht deutlich genug, denn allzu oft gibt es kuriose Situationen, die ich gar nicht vertiefen möchte. Ich halte es für erwähnenswert, dass es die Befürworter eines QM-Systems in den […]

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