Start » Prozessmanagement

Kennzahlen im QM-System | #68

Nutzen Sie zwei Ebenen im Kennzahlen-System. Controlling und Kommunikation über Kennzahlen wird Ihnen dann leichter fallen. Die Unternehmensleitung arbeitet mit KPIs, während die Prozessebene auf Leistungsindikatoren setzt. Dennoch arbeiten beide am gleichen Ziel. Kennzahlen im Zertifizierungsaudit Es ist wie im Film „Täglich grüßt das Murmeltier“: Im Zertifizierungsaudit kommt die Frage nach den Kennzahlen des Prozesses. […]

Kennzahlen im QM-System | #68 Read More »

Eskalationsprozesse darstellen

Eskalationsprozesse darstellen | #66 mit Checkliste und Beispiel

Üben Sie Ihre Prozesse für eine potenzielle Krisensituation ein. Dafür müssen Kommunikation und Zuständigkeiten einwandfrei funktionieren. Dieser Beitrag gibt Ihnen die ersten notwendigen Impulse für entsprechende Regelungen. Was eskaliert eigentlich? Der Begriff „Eskalation“ ist aus der Kommunikation und dem Konfliktmanagement bekannt. Dort bezeichnet er die Verhärtung einer Konfrontation im Konfliktfall. Dagegen bedeutet der Begriff im

Eskalationsprozesse darstellen | #66 mit Checkliste und Beispiel Read More »

Prozesslandschaft

Prozesse mit der Prozesslandschaft erfassen | #57

Die Prozesslandschaft als Übersicht der Prozesse ist ein alter QM-Hut. Dennoch ist sie der Einstieg in einen Überblick Ihrer komplexen Prozesse. Prozesslandschaft als Übersicht In der Regel gehört die Darstellung der Prozesslandschaft zum Bestandteil der QM-Dokumentation. Berücksichtigt werden dabei Führungs-, Kern- und Supportprozesse. Diese Darstellungsform hat sich als hilfreich etabliert, dabei ist sie keine explizite

Prozesse mit der Prozesslandschaft erfassen | #57 Read More »

Nach oben scrollen