#68 | Kennzahlen im QM-System

Es ist wie im Film „Täglich grüßt das Murmeltier“: Im Zertifizierungsaudit kommt die Frage nach den Kennzahlen des Prozesses. Und diese Frage löst mehr oder weniger Unbehagen aus. Wenn dann doch zaghafte Antworten folgen, kommt gleich die nächste unbehagliche Frage: „Und was sind Ihre KPIs?“ Neben dem Thema Managementbewertung gehört die Diskussion um Kennzahlen in Audits zu den ungeliebten Reibungspunkten. […]

» Weiterlesen

#57 | Übersicht Ihrer Prozesse

Das heutige Thema ist ein alter QM-Hut: Die Prozesslandschaft als Übersicht der Prozesse. Dazu gibt es auch ein QM-Tutorial am 20.02.2018 (Link führt auch zum Video). Das Konzept der QM-Tutorials ist noch einmal überarbeitet: max. Dauer 30 Minuten! Das dürfte in Ihr Zeitbudget besser passen als eine Stunde.  Prozesslandschaft als Übersicht In der Regel gehört die Darstellung der Prozesslandschaft zum Bestandteil der […]

» Weiterlesen

#38 | Grundsätze im Qualitätsmanagement

(c) Uschi Dreiucker-Kleiner | pixelio.de

Das Herzstück des Qualitätsmanagements Bei allen Anforderungen der ISO 9001 gehen die Grundsätze oft unter. Sie erscheinen nicht so wichtig, weil sie nicht im Audit „abgefragt“ werden. Die ISO 9001 verweist in ihrer Einleitung auf die Grundsätze und erklärt, dass die Anforderungen darauf basieren. Grund genug, die 7 Grundsätze genauer zu betrachten.   7 Grundsätze des Qualitätsmanagements Mit der Revision […]

» Weiterlesen
1 2 3