Quark des Monats: Es ist nett, wichtig zu sein.

Aber es ist wichtiger, nett zu sein. Manchmal bleibt mir mitten im Gespräch der Mund offen stehen. So war es kürzlich als ich mich mit einem Herrn unterhielt, der sehr engagiert über seine Arbeit und „seine Leute“ sprach. Eine Führungskraft mit Leib und Seele, so hatte ich den Eindruck, Geschäftssinn, unternehmerisches Denken und obendrein ein Herz für Menschen, ohne Angst […]

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Nr. 37 | Bedeutung von Menschen für das QM-System

Ständige Verbesserung, Kundenorientierung, Prozessorientierung, Daten analysieren … Wo bleibt eigentlich der Mensch im QM-System?! Diese Frage kommt regelmäßig. Besonders im Unterricht, wenn der Fokus auf der ISO 9001 liegt und die Welt sich 14 Tage lang nur um die Norm dreht. Irgendwann platzt bei diesem „technischen Geschwafel“ der Kragen eines jeden Teilnehmers. Das gängige Wort „Mitarbeiter“ fehlt ganz einfach in […]

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