Nr. 31 | Kommunikation mit Kunden

Kommunikation mit Kunden Fragen Sie mal Ihre Kollegen. Ich bin sicher, dass die meisten der festen Überzeugung sind, die Kollegen aus Vertrieb und Service seien für die Kommunikation mit den Kunden zuständig. Da müsse nicht jeder berücksichtigt werden. Damit nicht der Vertrieb zum Sündenbock für alles wird, ist es wichtig alle Kommunikations-Prozesse bezüglich Kunden zu kennen und zu regeln. Anforderungen […]

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Nr. 30 | Kommunikationsplan

Lutz Doblies | pixelio.de

Kommunikationsplan Die interne Kommunikation zu regeln, war bisher auch schon eine Pflicht, die in einem zertifizierten Unternehmen erfüllt werden musste. Die Interpretation der Anforderung reichte von „Aushänge am schwarzen Brett“ über „Newsletter für Mitarbeiter“ bis hin zu regelmäßigen Meetings. Diese Umsetzung dürfen Sie fortführen, dagegen ist nichts einzuwenden – es kommen neue Aspekte hinzu. Dadurch wird die Forderung nun konkreter. […]

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QMB Infobrief Nr. 13 | Lasten- und Pflichtenheft

Vielen Dank! Heute vor einem Jahr erschien der erste QMB Infobrief. Inzwischen haben ihn über 200 Personen abonniert und die Website www.der-qmb.info hat viele Leser gefunden. Ich bedanke mich für Ihr Interesse und der stetig wachsenden Zahl der Leserschaft. Der QMB Infobrief ist für mich zum festen monatlichen Bestandteil meiner redaktionellen Arbeit geworden. Erfreulich stelle ich dabei fest: Die Themen […]

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