Nr. 43 | Wissen Sie, was Sie wissen?

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Wissen als Wettbewerbsfaktor Das Thema Wissen der Organisation oder Wissensmanagement scheint für sehr viele Unternehmer schwere Kost zu sein. QMBs und Qualitätsmanager sind in Lösungssuchen involviert. Allem voran steht die Überlegung: Wie können wir es denn bei uns machen? Das „Wie“ bereitet Kopfweh, die Wichtigkeit des Themas steht vollkommen außer Frage. Wie lassen sich Wissensträger erreichen? Wer ist eigentlich Wissensträger? […]

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Nr. 42 | Beziehungsmanagement

Foto (c) Ruth Rudolph | pixelio-de

Die alltäglichen Beziehungen Wie geht es all Ihren Beziehungen, die Sie so pflegen? Ich stelle gar nicht erst in Frage, dass Sie sie pflegen, sondern gehe davon aus. Das kennen wir aus unserem Privatleben: Kontakte, ob enge oder gelegentliche, verlieren an Substanz, wenn man sich nicht kümmert. Dazu muss man einander nicht permanent auf die Pelle rücken. Es muss passen. […]

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Nr. 31 | Kommunikation mit Kunden

Kommunikation mit Kunden Fragen Sie mal Ihre Kollegen. Ich bin sicher, dass die meisten der festen Überzeugung sind, die Kollegen aus Vertrieb und Service seien für die Kommunikation mit den Kunden zuständig. Da müsse nicht jeder berücksichtigt werden. Damit nicht der Vertrieb zum Sündenbock für alles wird, ist es wichtig alle Kommunikations-Prozesse bezüglich Kunden zu kennen und zu regeln. Anforderungen […]

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