#59 | 5 Jahre QMB Infobrief

Der QMB Infobrief ist fünf Jahre alt! Ich erinnere mich an eine junge Mutter, die den Aufwand zum fünfjährigen Geburtstag ihrer Tochter mit „man wird nur einmal fünf“ kommentierte. In diesem Sinne gibt es bis zum 12. April 2018 eine Verlosung mit einigen tollen Preisen für Sie. Also: abonnieren, mitmachen und gewinnen! Sobald Sie das Abo bestätigt haben, erhalten Sie […]

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#58 | Beschwerden mit der 8D-Methode abwickeln

Der Kunde ist unser bester Berater, heißt es. Es scheint als wisse er nicht immer, was er will, aber bestimmt weiß er eines: Was er nicht will. Die Ansprüche steigen, was in vielen Branchen durch Zeitdruck auch beim Einsatz von 8D zu spüren ist. Zeitdruck und Formulare ausfüllen sind zwei Dinge, die nicht harmonieren. Viel lieber als vom Bericht (8D-Report) […]

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Nr. 57 | Übersicht Ihrer Prozesse

Das heutige Thema ist ein alter QM-Hut: Die Prozesslandschaft als Übersicht der Prozesse. Dazu gibt es auch ein QM-Tutorial am 20.02.2018 (Link führt auch zum Video). Das Konzept der QM-Tutorials ist noch einmal überarbeitet: max. Dauer 30 Minuten! Das dürfte in Ihr Zeitbudget besser passen als eine Stunde.  Prozesslandschaft als Übersicht In der Regel gehört die Darstellung der Prozesslandschaft zum Bestandteil der […]

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