#60 | Lieferanten und Dienstleister bewerten

Schon wieder … Wenn Sie nicht weiterarbeiten können, weil Ihr Lieferant nicht „in die Gänge kommt“ oder Ihr Dienstleister den Termin vertrödelt hat, ist das mehr als ärgerlich. Daraus entsteht zum Teil ein erheblicher Schaden. Meine Eindrücke im Mittelstand sind sehr unterschiedlich: Die einen haben schon längst die Notwendigkeit erkannt, sich den Lieferanten und Dienstleistern zuzuwenden. Dementsprechend haben sie schon […]

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#59 | 5 Jahre QMB Infobrief

Der QMB Infobrief ist fünf Jahre alt! Ich erinnere mich an eine junge Mutter, die den Aufwand zum fünfjährigen Geburtstag ihrer Tochter mit „man wird nur einmal fünf“ kommentierte. In diesem Sinne gibt es bis zum 12. April 2018 eine Verlosung mit einigen tollen Preisen für Sie. Also: abonnieren, mitmachen und gewinnen! Sobald Sie das Abo bestätigt haben, erhalten Sie […]

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#58 | Beschwerden mit der 8D-Methode abwickeln

Der Kunde ist unser bester Berater, heißt es. Es scheint als wisse er nicht immer, was er will, aber bestimmt weiß er eines: Was er nicht will. Die Ansprüche steigen, was in vielen Branchen durch Zeitdruck auch beim Einsatz von 8D zu spüren ist. Zeitdruck und Formulare ausfüllen sind zwei Dinge, die nicht harmonieren. Viel lieber als vom Bericht (8D-Report) […]

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