Nr. 32 | Reklamationen

Endlich beschwert sich einer! Beschwerden haben einen schalen Beigeschmack, schließlich ist der Kunde nicht zufrieden. Dabei ist das ganze QM-System darauf ausgerichtet, den Kunden zufrieden zu stellen. Es mag ja bizarr klingen, aber tatsächlich ist es positiv, wenn ein Kunde mit seinem Anliegen auf Sie zukommt. Einige der folgenden Aussagen dürften Ihnen bekannt vorkommen: „Der Kunde ist unser bester Berater.“ […]

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Nr. 31 | Kommunikation mit Kunden

Kommunikation mit Kunden Fragen Sie mal Ihre Kollegen. Ich bin sicher, dass die meisten der festen Überzeugung sind, die Kollegen aus Vertrieb und Service seien für die Kommunikation mit den Kunden zuständig. Da müsse nicht jeder berücksichtigt werden. Damit nicht der Vertrieb zum Sündenbock für alles wird, ist es wichtig alle Kommunikations-Prozesse bezüglich Kunden zu kennen und zu regeln. Anforderungen […]

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Nr. 27+28 | Verantwortung der Leitung

Liebe Leserinnen und Leser, wie doch die Zeit vergeht: das halbe Jahr ist rum und heute erscheint schon die zweite Doppelausgabe des QMB Infobriefes. Ich freue mich, dass ich für die heutige Ausgabe inhaltliche Unterstützung von Steffen Jung von der Firma Braintool bekomme. Er greift das Thema Zeitmanagement in QM-Projekten auf. Seinen ersten Schritt bei Zeitverzögerungen in Projekten („nur nicht nervös […]

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