#66 | Eskalationsprozesse darstellen mit Download und Beispiel

Heute schon eskaliert? Der Begriff „Eskalation“ ist eigentlich eher aus der Kommunikation bzw. dem Konfliktmanagement bekannt, wird aber gerne auf Prozesse übertragen. Es handelt sich um eine Steigerung oder Verschärfung, wenn die Situation dies erfordert. Dann werden weitere Personen in der nächsthöheren Hierarchieebene in das Geschehen eingebunden. Was eskaliert eigentlich? Die ISO 9001 spricht nicht von Eskalation. Es handelt sich […]

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Quark des Monats: Die Dosis macht das Gift

Manche Unternehmen auditieren sich zu Tode. Die Auditdichte eines kleineren mittelständischen Unternehmens lag dem Vernehmen nach bei 25 Audittagen pro Jahr. Wohlgemerkt: ganze Personentage, nicht Auditeinsätze von wenigen Stunden. Differenziert betrachtet ging es um folgende Audits: 1 Zertifizierungsaudit, durchschnittlich 12 Lieferantenaudits pro Jahr durch Kunden, 12 interne Audits, „weil das sonst bei uns nicht läuft“. Mein erster Gedanke zu allen […]

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#65 | Personal Teil 2: Stellenbeschreibungen mit Download

Details der Aufbauorganisation Stellenbeschreibungen lassen sich aus vielen Perspektiven betrachten. Der erste Ansatz ist in der Regel aus der Sicht des Personalmanagements und damit eng verknüpft die betriebswirtschaftliche Sicht. Ich nähere mich dem Thema aus der Prozessperspektive. Am Ende gibt es keine Widersprüche, egal von welcher Perspektive Sie sich nähern. Eines ist jedoch notwendig: Nehmen Sie die Stellenbeschreibung ernst! Zu […]

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